Apa yang harus kita perhatikan ketika membeli kendaraan energi baru

April 13, 2020

berita perusahaan terbaru tentang Apa yang harus kita perhatikan ketika membeli kendaraan energi baru
1. Keamanan baterai adalah yang paling diperhatikan

Dalam hal baterai, faktor terpenting bagi pengguna adalah keamanan baterai, diikuti oleh teknologi baterai yang sangat baik, jarak jangkau mengemudi yang panjang dan garansi baterai. Namun, fokus dari pengguna yang berbeda sedikit berbeda. Pengguna yang ada terutama khawatir tentang keamanan baterai, teknologi baterai, dan garansi baterai; pengguna yang melakukan pra-pembelian lebih dari 200.000 kendaraan listrik murni menyumbang 44,6% dan teknologi baterai 42,2, keamanan baterai, dan jarak mengemudi yang panjang masing-masing%, 42,2%, tetapi kekhawatiran mereka tentang atenuasi baterai relatif rendah.

2. Kecepatan dan kenyamanan pengisian daya sangat penting

Dalam survei tersebut, ditemukan bahwa pengguna yang sudah ada dan pengguna yang memesan di muka memperhatikan dua aspek pengisian cepat dan popularitas tinggi pengisian tiang ketika membeli mobil, yang menunjukkan bahwa pengguna lebih memperhatikan kecepatan dan kenyamanan pengisian. Dari perspektif pengguna pre-order, mereka memiliki minat tinggi pada 30,1% dari tumpukan pengisian yang dapat dipasang di komunitas, dan mereka lebih peduli tentang mempertahankan antarmuka pengisian yang terpadu.

3. Merek khusus dan merek tolok ukur industri lebih dipercaya

Dalam hal pemilihan merek pembelian mobil, merek kendaraan listrik dan merek benchmark industri lebih dipercaya oleh pengguna. Pengguna yang telah membeli lebih dari 200.000 yuan kendaraan listrik murni memiliki 17% minat pada merek impor. Di masa depan, bagian konsumen ini juga akan meningkatkan permintaan pembelian mobil mereka.

4. Kepraktisan fungsi kendaraan tidak dapat diabaikan

Dari survei tersebut, kepraktisan fungsi kendaraan listrik murni lebih diperhatikan oleh pengguna, dan teknologi cerdas dan canggih juga menjadi titik perhatian utama. Pengguna yang sudah ada dan pengguna pra-pembelian kendaraan listrik murni lebih dari 200.000 yuan memiliki persyaratan tertentu untuk kebisingan dan kecerdasan yang rendah.

5 Poin nyeri dari konsumsi kendaraan energi baru

1. Layanan purna jual dan pengalaman pengisian adalah inti dari poin sakit

Dari perspektif pengalaman konsumsi kendaraan energi baru, pengalaman layanan pra-penjualan dan dalam-penjualan dan skor kepuasan pengalaman produk lebih tinggi. Layanan purnajual dan pengalaman pengisian adalah inti dari poin nyeri saat ini. Dilihat dari dampak indikator ini terhadap loyalitas, pengalaman produk masih merupakan faktor yang paling menentukan, dan pengalaman layanan purna jual juga sangat mempengaruhi loyalitas konsumen terhadap merek dan produk.

2. Masalah mobil baru luar biasa dan keluhan besar

Dilihat dari jumlah pengaduan dari Januari hingga Juli 2019, telah meningkat sekitar 1,7 kali dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu. Dalam hal merek, merek independen memiliki proporsi tertinggi, mencapai 78%, yang juga terkait dengan pangsa tertinggi merek independen di pasar kendaraan energi baru. Proporsi pengaduan dari merek usaha patungan dan merek impor masing-masing adalah 18% dan 4%. Di antara semua keluhan, jumlah kendaraan yang terdaftar dalam tiga tahun terakhir relatif tinggi. Di antara mereka, model 2018 memiliki keluhan terbanyak, terhitung 39,6%; yang kedua adalah model 2017, yang menyumbang 23,1% dari pengaduan; yang kedua adalah model 2019, yang menyumbang 12,5%.

Saat ini, masalah kualitas kendaraan quasi-baru di pasar energi baru domestik lebih menonjol. Dilihat dari situasi pengaduan, 90% kendaraan yang dikeluh menempuh jarak 60.000 kilometer dan masa garansi untuk mobil. Di antara mereka, proporsi keluhan untuk mobil baru kuasi dengan jarak tempuh 0 hingga 3000 kilometer menyumbang proporsi terbesar, mencapai 27%; diikuti oleh kisaran 3000 hingga 10.000 kilometer, terhitung 22%. Dilihat dari periode waktu ketika masalah pertama kali terjadi, 54% dari masalah terjadi dalam waktu setengah tahun pembelian mobil, terutama persentase masalah tertinggi terjadi dalam 1 bulan setelah pembelian mobil. Masalah dengan mobil baru serius dan patut mendapat perhatian dari perusahaan mobil.

Ada banyak keluhan tentang masalah "tiga listrik"

Dilihat dari proporsi keluhan kualitas kendaraan energi baru, ia berfokus pada baterai, motor dan kontrol listrik. Di antara mereka, keluhan baterai menyumbang 37,1%, termasuk kegagalan daya baterai, kegagalan pengisian daya, kegagalan baterai, dll; keluhan kontrol motor dan elektronik menyumbang 15%, termasuk kegagalan pengontrol drive listrik, kegagalan listrik, lampu gagal, dll. Selain itu, rasio pengaduan dari sistem kemudi rem juga mencapai 12,6%, termasuk kegagalan rem, kebisingan abnormal rem, kegagalan kemudi , dan kebisingan kemudi yang tidak normal.

Sikap pelayanan perlu ditingkatkan

Dari perspektif kendaraan energi baru, keluhan layanan purna jual, masalah sikap layanan relatif terkonsentrasi, terhitung 30,1%, termasuk sikap arogan staf layanan, masalah yang tidak terselesaikan, biaya terselubung, keterlambatan disengaja, dan tidak ada klaim. Yang kedua adalah perselisihan bagian dalam proses layanan, akuntansi untuk 23,2%, termasuk tidak ada bagian dan kualitas bagian yang buruk. Selain itu, keluhan penipuan penjualan menyumbang 19,2%, termasuk penjualan kendaraan bermasalah, inventaris kendaraan dan perubahan harga, dan ketidakkonsistenan penjualan produk yang sebenarnya.